FAQ
為什麼打電話、私訊、寄信給你們都沒人回?

服務時間為每週 一/五 10:00-19:30六/日10:00-18:00 (第一週(日)及國定假日公休)。如未能及時回覆您請見諒,當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。

請問你們有實體店面嗎?

台北門市:台北市信義區忠孝東路5段236巷2弄23號 02-2758 0808
台南門市:台南市中西區西門路二段250號 06-223 3535

請問可以自己到門市自取嗎?

因門市現場的庫存量有限,自取需先提前一週預約告知

可以與其他網友合併累積消費折扣嗎?

此消費模式,恕無法接受併單.以便於聯絡及訂購資料才不會失誤

如果發現送完喜餅還不夠還可以再追加嗎?

出完貨-提供新人14天追加期,追加不限制盒數,但需查詢現有庫存量是否
能提供即時取貨 ※追加商品客戶需自取或另加收運費

請問我可以分訂婚與結婚不同月份取喜餅嗎?

不同月份出貨會報價不一樣,但可以合併您的總數量計算
依每月份報價的總數優惠價計算方式

下單後多久可以收到商品?

因商品為日本原裝進口,需於出貨前45天前下單

請問可以寄送外島嗎?

寄送外島依黑貓宅急便收費標準 可參考 https://www.t-cat.com.tw/Product/cool.aspx

請問怎麼付款?有可以刷卡嗎?

ATM轉帳或銀行匯款及門市付現金
目前公司沒有刷卡及支付支票服務

寄送的運費怎麼計算?

宅配分二種 [12-3月/常溫] [4-11月/低溫]
常溫 $150/件 低溫 $200/件 [上限依原包裝箱尺寸/箱為單位]

宅配可以指定時間嗎?

宅急便配送調整為18點前送達,可備註希望送達時間上午/下午,其實際配達時間依配送情況為主(週日無提供宅急便配送服務),造成不便敬請見諒謝謝!!

尾款能夠貨到付款嗎?

僅限於黑貓宅急便代收貨款→僅配送至住家可代收款項
黑貓代收$5000元 手續費$90元,每5000元加收30元
※代收貨款上限為50000元。
[公司專車配送及寄送會場→無代收貨款服務]

尾款需要多久前付清?

尾款需在出貨前一週結清,除了門市自取除外,其他的配送方式皆須全額付款或扣款成功後,才可進行出貨流程。

收到商品如有瑕疵 怎麼辦?

當您收到商品時請即刻拆箱查驗是否與您訂購的商品數量內容相符。如果您對訂單內容有疑問時,請立即打客服專線02-27580808與我們聯繫。我們將盡速為您處理。

如果收到商品發現瑕疵怎麼辦理退貨?

商品因保存期限及衛生考量,一經拆封使用後或非配送過程失溫而導致商品變質者,恕無法接受退換貨。
如遇瑕疵需辨理退貨者,請拍照至客服信箱 highhattw@highhat.com.tw 並維持商品完整保留原包裝。